Gastos de envío y más

PLAZOS DE ENTREGA 

Procesamos y enviamos los pedidos en unos 2-3 días laborables desde que recibimos el pago.

Una vez enviado, el envío tarda entre 3-4 días laborables por Correos y 1-2 por MRW. Recibirás un email con información sobre el seguimiento del pedido o un SMS si el envío es por mensajería, a no ser que tu pedido vaya por Correo ordinario, en cuyo caso no es posible hacer seguimiento del envío. 

• Correo ordinario: bajo responsabilidad del cliente en hasta 10 días laborables: 3€ (solo paquetes hasta 500gr). 
• No lleva código de seguimiento, por lo que si se pierde no podemos reclamar a Correos y Survival no puede hacerse cargo de la pérdida o extravío. Hacemos este tipo de envíos por tanto solo bajo la responsabilidad del comprador. 
• Si el paquete no cabe en el buzón, te dejan un aviso en el mismo informándote para que en 15 días vayas a recogerlo a tu oficina de Correos.

• Correos paquete estándar: entrega en 4-6 días laborables máximo: 5€. Correos te enviará un email para seguir el estado de tu envío. 

• Mensajería MRW: entrega en domicilio en 2-4 días laborables máximo: 8,50€. Facilita, por favor, una dirección en la que vaya a haber alguien (dirección del trabajo, un familiar, etc.) y un teléfono (preferiblemente móvil). Si al intentar la entrega no hay nadie, te avisarán con instrucciones para su recogida o para concertar una nueva entrega. Suelen entregar antes de las 14h, aunque no es posible especificar la hora exacta. MRW no llama antes del primer intento de entrega. La mensajería intentará localizarte en el número de teléfono que nos hayas facilitado. Tras 7 días sin conseguir contactar, nos devuelven el paquete. 

Devolución por no poder localizarte o por no pasar a recogerlo: si tu pedido nos es devuelto debido a la imposibilidad de contactarte, tendrías que costear el nuevo envío. 

DEVOLUCIONES

Antes de realizar dicha devolución es imprescindible que nos contactes en el plazo indicado para que te indiquemos el proceso de devolución. Sin esta comunicación previa no podremos aceptar la devolución. 

Los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente (a no ser que la devolución fuera motivada por un error de Survival).

Para poder admitirla, el producto y su embalaje deben estar en perfectas condiciones, sin ralladuras, roturas o deterioro junto con toda la documentación que acompañaba al pedido. Debes empaquetar el envío de forma que garantice un transporte sin daños. Cuando hayamos comprobado que los artículos están en el mismo estado en que fueron enviados, realizaremos la devolución o el cambio (según lo acordado).