Gastos de envío y más

PLAZOS DE ENTREGA 

Procesamos y enviamos los pedidos en unos 2-3 días laborables desde que recibimos el pago.

Una vez enviado, el envío tarda entre 3-4 días laborables por Correos y 1-2 por MRW (si tu forma de envío no es Correo ordinario recibirás un email con información sobre el seguimiento del pedido o un SMS en el caso de la mensajería).

• Correos ordinario: bajo responsabilidad del cliente en hasta 10 días laborables: 3€ (solo paquetes hasta 500gr). 
• No lleva código de seguimiento, por lo que si se pierde no podemos reclamar a Correos y Survival no puede hacerse cargo de la pérdida o extravío. Hacemos este tipo de envíos por tanto solo bajo la responsabilidad del comprador. 

• Correos paquete estándar: entrega en 4-6 días laborables máximo: 5€. Correos te enviará un email para seguir el estado de tu envío. 

• Mensajería MRW: entrega en domicilio en 2-4 días laborables máximo: 8,50€. 

Correos: facilita, por favor, una dirección en la que vaya a haber alguien o se te pueda localizar fácilmente (dirección del trabajo, un familiar, etc.).

Para el paquete estándar, Correos hace dos intentos de entrega en domicilio bajo firma. Si no consiguen entregarlo, te avisarán por email de la oficina de Correos a la que debes ir a recoger el paquete.

Para el correo ordinario, si no consiguen hacer la entrega, te dejan un aviso en el buzón informándote de que tienes 15 días para recoger el envío en una de sus oficinas.

Si devuelven el paquete porque no hubieras pasado a recogerlo, tendrías que costear el nuevo envío.

Envíos por mensajería: facilita, por favor, una dirección en la que vaya a haber alguien (dirección del trabajo, un familiar, etc.) y un teléfono (preferiblemente móvil). Si al intentar la entrega no hubiera nadie, te avisarán con instrucciones para su recogida o para concertar una nueva entrega. Suelen entregar antes de las 14h, aunque no es posible especificar la hora exacta de la entrega. MRW no llama antes del primer intento de entrega. La mensajería intentará localizarte en el número de teléfono que nos hayas facilitado. Tras 7 días sin conseguir contactar, nos devuelven el paquete. 

Devolución por no poder localizarte: si tu pedido nos es devuelto debido a la imposibilidad de contactarte, tendrías que costear el nuevo envío.

Antes de realizar dicha devolución es imprescindible que nos contactes en el plazo indicado para que te indiquemos el proceso de devolución. Sin esta comunicación previa no podremos aceptar la devolución. 

Los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente (a no ser que la devolución fuera motivada por un error de Survival).

Para poder admitirla, el producto y su embalaje deben estar en perfectas condiciones, sin ralladuras, roturas o deterioro junto con toda la documentación que acompañaba al pedido. El cliente deberá empaquetar el envío de forma que garantice un transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que los artículos están en el mismo estado en que fueron enviados, realizaremos la devolución o el cambio (según lo que hayamos acordado)